Cum trimiți returul (procedură practică)

  • Produsele se trimit exclusiv prin Sameday sau FAN Courier
  • Livrarea se face la următoarea adresă:

GLITTER BRAND SRL
Aleea Valea Florilor nr. 2, București. Cod postal: 061575 

  • Transportul este achitat de către client
  • Recomandam utliziarea aplicatiei Sameday ( ai optiunea de a expedia din easybox sau de a solicita ridicarea coletului direct de la adresa ta )
  • Nu primim colete expediate cu plata ramburs
  • Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice
  • Produsele returnate trebuie să fie nepurtate, fără urme de utilizare și fără miros de parfum/deodorant
  • După expediere, te rugăm să ne trimiți dovada expedierii (AWB / chitanță) și IBAN-ul pentru rambursare prin email – office@glitterbrand.ro sau WhatsApp Customer Service

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de purtare, fără miros de parfum, deodorant sau alte mirosuri străine, fără pete, rupturi sau alte semne de utilizare.

Produsele care prezintă urme de purtare sau miros de parfum/deodorant nu pot fi acceptate la retur, deoarece sunt considerate utilizate peste nivelul necesar pentru probă.
În aceste situații, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată, conform legislației în vigoare.

Produsele de tip lenjerie intimă, dresuri și costume de baie nu se pot returna, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform legislației în vigoare.

Pentru produsele aflate la lichidare de stoc, recomandăm verificarea atentă a detaliilor înainte de comandă.
Schimbul este posibil, în limita stocului disponibil.

Expedierea produselor returnate

Consumatorul are obligația de a expedia produsele către vânzător în termen de 14 zile calendaristice.

Costurile directe de returnare (transportul) sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsele sunt livrate eronat.

Dovada expedierii

Pentru procesarea returului și a rambursării, consumatorul trebuie să poată furniza:

  • dovada expedierii produselor (AWB / chitanță de transport), sau
  • produsele să fie recepționate de către vânzător.

În lipsa recepționării produselor și a dovezii de expediere, rambursarea nu poate fi procesată, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate va fi efectuată în termen de 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la retragere.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate, sau
  • primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate.

Responsabilitate

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru coletele returnate care:

  • nu au fost recepționate
  • și pentru care nu există dovada expedierii din partea consumatorului.

Rambursarea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar (IBAN).

  • Pentru procesarea returului, consumatorul are obligația de a transmite:
    – dovada expedierii produsului (AWB / chitanță)
    – IBAN-ul în care dorește rambursarea sumei
  • Informațiile se transmit prin email sau WhatsApp Customer Service.
    În lipsa acestora, rambursarea va fi amânată până la primirea informațiilor necesarC